В прошлой статье я разобрал, где бизнес теряет клиентов. Судя по отклику, больно попал в пятую ошибку — неявки. Теперь про следующий шаг: вы решили заказать сайт, сервис записи или Telegram-бота. Как не выбросить деньги?
Я на стороне исполнителя, поэтому обычно вижу эту кухню изнутри. Но именно поэтому знаю, на чём горят заказчики. Ниже пять вопросов, которые я задал бы на вашем месте любому подрядчику — и себе в том числе. Если на них отвечают уклончиво, это уже ответ.
Спрашивайте это до предоплаты, не после.
Первый: что будет, если не получится?
Хороший подрядчик не боится этого вопроса, потому что у него есть ответ. Плохой начнёт говорить про «индивидуальный подход» и «мы всё сделаем качественно».
Что вы хотите услышать: условия разбиты на этапы, каждый этап сдаётся отдельно, оплата тоже по этапам. Первый этап — маленький и понятный: макет, прототип, разбор. Если после него вам не нравится, вы теряете небольшую сумму, а не всю.
Как проверить: попросите показать договор до предоплаты и посмотрите, есть ли в нём этапы и что считается сдачей каждого. Если в договоре одна строка «разработка сайта — 100 000 рублей, срок 30 дней» — вы платите за обещание, а не за работу.
Второй: что здесь будет сделано под меня, а что взято готовым?
Ничего страшного в готовых решениях нет — я сам использую проверенные библиотеки, и это экономит вам деньги. Плохо другое: когда под словом «разработка» вам продают готовый шаблон за цену индивидуальной работы.
Что вы хотите услышать: честный список. «Шаблон берём такой-то, потому что он надёжный и вы его не переплатите. Логику записи и кабинет пишем с нуля под ваш процесс». Такой ответ говорит, что человек думал про ваш проект, а не про свой прайс.
Как проверить: спросите, можно ли посмотреть похожий проект, который уже работает. Не картинки в портфолио, а живую ссылку. И откройте её сами.
Третий: кому будут принадлежать сайт, домен и доступы?
Самый частый и самый дорогой конфликт. Заказчик платит, а потом выясняется, что домен оформлен на подрядчика, хостинг его, доступ к панели только у него, и уйти к другому специалисту нельзя — работу просто некому передать.
Что вы хотите услышать: сайт, домен и все доступы — на вас, у вас есть логины и пароли на всё. Подрядчик может помочь с настройкой, но владелец — вы. Это не недоверие, это нормальная практика.
Как проверить: в договоре должна быть строка о передаче прав и доступов при расчёте. И сразу после сдачи получите список: где домен, где хостинг, где панель, где почта, где бот-токен. Проверьте, что вы можете войти сами.
Четвёртый: как я пойму, что это работает?
Тут ломается больше всего ожиданий. Заказчик ждёт «заявок станет больше», подрядчик сдаёт «сайт готов». Обе стороны правы по-своему, но общего языка нет.
Что вы хотите услышать: конкретные числа, которые можно смотреть. Сколько заявок пришло за месяц. Сколько из них дошло до вас в Telegram. Сколько людей записалось через бота. Сколько не дошли — неявки. Это измеряется с первого дня, а не «через полгода посмотрим на посещаемость».
Как проверить: договоритесь об этом до старта и пропишите, где вы будете смотреть цифры. Если подрядчик говорит, что заявки считать нельзя — поверьте, можно, и он просто не хочет.
Пятый: что будет через полгода после сдачи?
Запуск — не конец, а середина. Что-то сломается: обновится браузер, сервер, изменится процедура, слетит уведомление. Вопрос не в том, случится ли это, а в том, кто это починит и за сколько.
Что вы хотите услышать: понятные условия после запуска. Что входит в поддержку, сколько она стоит в месяц, за что берут отдельно. И отдельно — что произойдёт, если вы решите уйти: отдадут ли код и данные.
Как проверить: спросите прямо — «если я передумаю и уйду к другому, вы передадите всё, что сделали?» Ответ «да» без всяких оговорок — то, что нужно.
Почему я вообще это пишу
Потому что рынок испорчен обещаниями. «Сделаем сайт за три дня», «выведем в топ за месяц», «гарантируем результат» — за этими словами обычно стоит человек, который либо не понимает, что обещает, либо понимает и всё равно обещает.
Честный подрядчик говорит скучно: этапами, сроками, суммами и границами ответственности. Он не обещает вам клиентов — он обещает работающий инструмент и показывает цифры. Клиенты появляются не от сайта, а от того, что сайт перестал терять тех, кто уже пришёл.
Так что задавайте эти пять вопросов. Если вам на них отвечают прямо — с этим человеком можно работать. Если обижаются — ищите другого.
Мы делаем сайты, сервисы записи и Telegram-ботов и работаем именно так: этапами, с передачей всех доступов вам и с цифрами, которые вы видите сами. Первый этап — разбор вашего случая, бесплатно. Напишите, покажу на вашем примере, где сейчас теряются клиенты и что даст больше всего денег в первую очередь.