Я разработчик и последние годы провожу аудит чужих сайтов и сервисов — смотрю, почему у людей есть сайт, есть реклама, есть вложения, а заявок нет. За это время через меня прошло несколько десятков проектов: салоны, автосервисы, мастера, небольшие интернет-магазины и сервисы бронирования. Ошибки повторяются настолько часто, что я собрал их в один список. Все пять я видел своими руками, и все пять лечатся за дни, а не за месяцы.
Если найдёте у себя хотя бы две — считайте, что нашли деньги.
Ошибка первая: форма записи, которая теряет заявки
Самая дорогая и самая незаметная. Человек заполнил форму, нажал отправить — и увидел пустую страницу или бесконечное «Отправка…». Или письмо с заявкой ушло в спам и никто его не увидел.
Я видел сервис, где заявка сохранялась в базу, но уведомление хозяину настроено не было. Заявки копились в панели, к которой никто не заходил: владелец узнал о них через три месяца, когда полез менять цены. В панели лежали сто двадцать восемь необработанных заявок. В пересчёте на средний чек это была стоимость машины.
Что делать: заявка должна приходить туда, где вы точно смотрите — в Telegram или на почту, — и вы должны это проверить сами, отправив тестовую заявку со своего телефона. Не «мне сказали, что настроено», а своими глазами. Десять минут проверки экономят месяцы потерянных обращений.
Ошибка вторая: сайт молчит о том, что нужно клиенту
Классика: на главной написано «динамично развивающаяся компания, индивидуальный подход, гибкие цены». Что это значит для человека, который ищет маникюр или замену масла? Ничего.
Клиент приходит не читать про вас, а решить свою задачу. Ему нужны три вещи: что вы делаете, сколько это стоит и что надо нажать, чтобы записаться. Всё остальное — потом.
Я не раз видел, как владелец на вопрос «сколько стоит» отвечал в переписке, потому что «цены конкурентам не показываем». Это работает ровно наоборот: человек, которому не сказали цену, уходит к тому, кто сказал. Даже если у вас дороже.
Что делать: на первом экране — что вы делаете, для кого и кнопка действия. Цену или хотя бы «от» — показывать. Если боятся конкуренты, покажите диапазон. Числа продают, прилагательные нет.
Ошибка третья: сайт не открывается с телефона нормально
Больше половины ваших клиентов придут с телефона. И это будет вечером, в постели, с одной рукой занятой.
Проверяется просто: откройте свой сайт на своём телефоне и попробуйте записаться. Не пролистать, а именно записаться. Я регулярно вижу сайты, где на телефоне кнопка уезжает под край экрана, форма требует десять полей, а поле для телефона открывает обычную клавиатуру вместо цифровой. Каждый из этих шагов отсекает людей.
Что делать: пройдите путь клиента целиком со телефона, замеряя, сколько касаний и сколько экранов до цели. Норма — три действия. Если больше, есть что сокращать.
Ошибка четвёртая: нет записи онлайн, только звонки
Если на сайте нет возможности записаться самому — в семь вечера, когда клиенты листают ленту, — вы теряете именно тех, кто записывается импульсивно. А это самые горячие клиенты: они не выбирают, они хотят сейчас.
При этом владельцы часто боятся автоматизации: «клиенты любят живого человека, будут звонить». Будут. Но позвольте записаться и тому, кто звонить не хочет, — это разные люди, и вторых обычно больше.
Что делать: запись в один клик с выбором свободного времени. Сейчас это не роскошь, а телефонная книжка бизнеса. Проще всего — Telegram-бот, который сам показывает свободные окошки, напоминает клиенту за сутки и за пару часов, и ставит заявку вам в чат.
Ошибка пятая: нет напоминаний, и вы платите за неявки
Отдельная статья потерь, которая для мастера или салона исчисляется десятками тысяч в месяц. Человек записался и забыл. Это не плохой клиент, это нормальные человеческие дела.
Напоминание за сутки и за два часа снижает неявки в разы. Одно сообщение, написанное автоматически, стоит дешевле одного пропущенного окна.
Что делать: включить напоминания — и в них дать одну кнопку «перенести», а не только «подтвердить». Человек, которому неудобно отменять, просто не придёт.
Что общего у всех пяти
Ни одна из этих ошибок не про «дизайн» или «технологии». Все они про одно: внимание к тому, что происходит с человеком на вашем сайте. Сайт — это не визитка, это сотрудник, который работает круглосуточно. И как любой сотрудник, он либо приносит заявки, либо сидит и ничего не делает, пока вы платите за рекламу.
Хорошая новость: это проверяется. Откройте свой сайт как клиент, пройдите путь до заявки, посмотрите, куда она упала. Если хотя бы один шаг вызывает вопрос — это и есть точка роста.
Мы делаем сайты, сервисы записи и Telegram-ботов для небольших компаний: от аудита до запуска. Первый разбор делаем бесплатно — находим, где именно теряются клиенты, и говорим прямо, что чинить. Показываем реальные цифры, а не общие обещания. Напишите, и я покажу на вашем сайте, что происходит.