Вы платите за рекламу. Дизайнер нарисовал красивые баннеры, таргетолог настроил кампании, отчёт показывает переходы. А телефон молчит. Знакомо?
За годы работы я разбирал такие случаи не раз и почти всегда нахожу одно и то же: деньги уходят не в рекламе, а после неё. Человек пришёл на сайт — и потерялся по дороге к заявке. Ниже пять мест, где это происходит чаще всего. Проверьте каждое у себя, это займёт вечер.
Место первое: сайт грузится дольше трёх секунд
Каждая лишняя секунда загрузки стоит вам примерно десятую часть посетителей. Это не абстракция: человек с мобильным интернетом в лифте просто не дождётся.
Проверьте свой сайт с телефона, включив мобильный интернет, а не вайфай. Если первый экран появляется медленнее, чем вы успеваете сказать «два-три» — это точка потерь. Обычно причина в тяжёлых картинках, которые загрузили в полном размере там, где хватило бы сжатых.
Место второе: непонятно, что вы делаете и сколько это стоит
Человек попадает на главную и видит «динамично развивающаяся компания». Он не понимает ни что вы продаёте, ни сколько это стоит, ни что нажать. Пять секунд — и он у конкурента, у которого всё написано прямо.
Проверьте так: покажите главную страницу человеку не из вашей сферы и спросите, чем вы занимаетесь и что надо сделать, чтобы записаться. Если он затрудняется — вы теряете именно этих людей.
Место третье: заявка уходит в никуда
Форма отправляется, показывается «Спасибо, мы свяжемся», а письмо с заявкой уходит в спам или на адрес, который никто не читает.
Проверьте: отправьте заявку со своего телефона, как обычный клиент, и посмотрите, дошла ли она до вас и как быстро. Я находил сервисы, где заявки копились в панели и владелец узнавал о них через месяцы.
Место четвёртое: заявка обрабатывается слишком долго
В среднем клиент покупает у того, кто ответил первым. Если заявка приходит вам на почту, а вы открываете почту вечером — вам уже не отвечают.
Проверьте, сколько времени в среднем между «клиент нажал» и «клиенту ответили». Если больше часа, вы отдаёте конкурентам самых горячих. Лечится уведомлениями туда, где вы точно смотрите, и шаблонами ответов.
Место пятое: нет «напоминания о себе»
Человек не купил сейчас, но не отказался. Он просто занят. Если вы не вернётесь к нему — не вернётся он.
Проверьте, остаётся ли у вас контакт того, кто оставил заявку, но не купил, и что с ним происходит дальше. Если ничего — вы теряете всех, кому нужно было время подумать.
Что делать со всем этим
Начните с проверки, а не с переделки. Пройдите путь клиента от объявления до заявки, как будто вы впервые увидели свой бизнес. Записывайте каждый шаг, где вам стало неудобно или непонятно. Обычно таких шагов три-четыре, и они стоят дороже всей рекламы.
Мы делаем сайты и сервисы записи и первым делом разбираем, где у вас утекают деньги. Разбор бесплатный, покажу на ваших цифрах, что чинить в первую очередь. Напишите.